Primero, identifica qué falta: un código para participar en Rewards, el resultado de abrir un cofre o una recompensa por canjear. Son etapas diferentes.
Comprueba la actividad que debería generar el código
Consulta la regla correspondiente en cómo funciona Rewards. El programa considera actividad real elegible; no cuentes la actividad demo como si tuviera el mismo efecto.
Según las reglas consultadas, los depósitos acumulados de 20 USD y los grupos de 20 operaciones pueden generar códigos, cada uno según sus criterios. Revisa los registros y el período antes de concluir que falta un código. También hay otras mecánicas, como las rachas de actividad y el ranking, con condiciones propias.
Comprueba la validez y el tipo de código
- Revisa si utilizas un código para abrir un cofre o para canjear una recompensa.
- Comprueba si ya fue utilizado.
- Revisa su validez: las reglas consultadas indican tres días para los códigos de participación.
- Lee el mensaje exacto si aparece un error al utilizarlo o canjearlo.
No publiques tu código en capturas de atención visibles para otras personas ni en redes sociales.
Si abriste el cofre, pero no identificas el premio
Comprueba el resultado y las instrucciones de canje. No supongas que todos los premios se acreditan automáticamente como saldo disponible para retirar. Consulta los cofres y las recompensas y cómo obtener códigos.
Qué enviar al soporte
Explica qué etapa falló, la actividad correspondiente, la fecha, la hora y el mensaje mostrado. Añade una captura sin exponer códigos completos. Indica si el código apareció y falló o si nunca llegó a aparecer. El soporte podrá revisar la actividad y orientarte con el canje.
Consulta cómo abrir el soporte interno. Si no puedes entrar en la plataforma, utiliza support@worbit.io.