Identifica qué código intentas usar y en qué pantalla. Acceso, cofre y premio tienen funciones distintas. Incluso un código válido puede fallar si lo introduces en la pantalla equivocada.
Comprueba el destino
- Entrar a Rewards: código recibido por correo, en el acceso.
- Abrir un cofre: código del mismo nivel o color.
- Canjear un premio: Rewards → Canjear premio en el broker.
- Bono de depósito: revisa condiciones y guía de cupones.
Revisa mensaje y datos
| Situación | Comprobación |
|---|---|
| Código inválido o no encontrado | Compara con el original, caracteres, espacios extra, cuenta y destino. El mensaje no identifica todas las causas. |
| Expiración | Revisa el plazo. Los códigos de apertura duran tres días; no apliques ese plazo automáticamente al acceso por correo ni a todos los premios. |
| Ya utilizado | Consulta premios y estado del beneficio. Si no reconoces el uso, contacta con soporte. |
| No tienes códigos para este cofre | Revisa nivel y cofre. Tener otro tipo no permite abrir este. |
| Botón deshabilitado | Revisa acceso, campos e instrucciones. En el formulario vacío, Validar y Canjear están deshabilitados. |
Estos casos orientan; comunica el mensaje exacto de tu cuenta.
Si expiró el código de apertura
Revisa validez antes de reintentar. La guía consultada no promete reactivación ni sustitución automática. Si discrepas, solicita revisión con fecha de recepción y captura.
Qué enviar al soporte
Indica tipo de código, cofre o premio, fecha y hora, mensaje completo y pantalla utilizada. Entrega datos del premio solo por canal oficial cuando se soliciten. No publiques códigos de premio ni envíes códigos de acceso, Google Authenticator o contraseñas.
Si falló durante una apertura, revisa Mi perfil antes de repetir: el resultado puede estar allí.
Consulta también: soporte · códigos no recibidos · acceso · abrir cofres · canjear premios.
Referencias: guía oficial, cofres y panel del broker, consultados el 11 de noviembre de 2026.