Al cancelar un bono, pierdes los fondos y las ganancias de la billetera de bonos. La cancelación también elimina el progreso de los requisitos del bono. La pantalla indica que la pérdida es permanente y que no podrás recuperar los importes ni el progreso.
Abre los detalles financieros
- Selecciona Cambio de cuenta, junto al saldo de la parte superior.
- Selecciona Ver detalles para abrir Finanzas.
- Revisa los importes separados en Cuenta real, Bono y Valor total (cuenta real + bono).
- En Bono activo, localiza la tarjeta del bono.
El total incluye dinero real y bono. No lo consideres saldo disponible para retirar.
Revisa el bono que quieres cancelar
En la tarjeta, comprueba el nombre y el estado Activo. También aparecen Objetivo de negociación (volumen requerido), Has negociado (volumen ya realizado), el tipo de activación y la fecha de Expira el. Estos datos corresponden a la promoción mostrada; no son condiciones universales.
Abre el aviso de cancelación
- En la tarjeta del bono, selecciona Cancelar bono.
- Lee el aviso de pérdida permanente de los fondos y del progreso.
- Si quieres conservar el bono, selecciona No cancelar bono.
- Si decides cancelarlo, marca Entiendo que esta acción es irreversible.
- Selecciona Continuar con la cancelación para confirmar tu decisión.
Atención: abrir el aviso no cancela el bono. En la pantalla registrada, el botón para continuar permanece deshabilitado hasta marcar la casilla de aceptación.
Comprueba el resultado antes de solicitar un retiro
Al terminar, revisa el mensaje, el estado del bono y los saldos actualizados. Si el resultado no está claro, consulta al soporte antes de repetir la acción. Cancelar no convierte los fondos ni las ganancias de la billetera de bonos en saldo real.
Después de cancelar, puedes solicitar el retiro del saldo real disponible si tienes correo confirmado, KYC aprobado y Google Authenticator activado y cumples las demás condiciones de retiro. Los fondos perdidos de la billetera de bonos no forman parte del retiro.
Consulta cómo solicitar un retiro. Si la opción sigue sin estar disponible, consulta los problemas con retiros.
No encuentro un bono activo o el botón de cancelación
Comprueba que el panel terminó de cargar. Si hay saldo en Bono, pero la sección indica No hay bono activo, informa de la diferencia al soporte interno. Ese mensaje aislado no confirma una cancelación.
Completé el objetivo. ¿Debo cancelar para liberar el bono?
No utilices Cancelar bono para transferir los fondos liberados: ese control elimina los fondos y las ganancias de la billetera de bonos. Una vez completado el rollover, la transferencia de todo el saldo de esa billetera es manual. Consulta dónde encontrar Retirar y cómo comprobar el progreso.
El plazo depende de la campaña. Si no completas el rollover dentro del plazo o el bono vence, se cancelará todo el saldo de la billetera de bonos.
Después de transferir los fondos del bono liberado
La transferencia de los fondos liberados finaliza automáticamente el bono activo y permite solicitar un retiro, siempre que se cumplan los requisitos generales de la cuenta. No necesitas cancelar ese bono después de la transferencia. Consulta cómo completar el rollover y transferir los fondos.