Primero, identifica qué ocurrió: todavía no puedes enviar la solicitud, la solicitud fue rechazada o ya se envió y sigue en curso. Cada situación requiere una comprobación diferente.
No puedo solicitar el retiro
Comprueba la confirmación del correo: debe estar confirmado. Si no recibiste el mensaje, consulta cómo encontrar el correo de confirmación. Si tienes un bono activo, lee las condiciones de cancelación.
- Comprueba el KYC. La verificación debe estar aprobada. Enviar el documento no basta; la revisión puede tardar hasta 72 horas. Consulta cómo seguir la verificación y, si hubo un rechazo, cómo corregir el documento.
- Comprueba Google Authenticator. Debe estar activo en la cuenta. Si perdiste el acceso, consulta cómo recuperar el autenticador.
- Revisa el importe y los campos obligatorios. Comprueba el saldo disponible, los límites del método y los datos de recepción. En USDT - BSC, revisa la moneda, la red y la dirección de destino.
- Lee el mensaje de la pantalla. Puede indicar qué debes corregir. Si no entiendes el aviso, anota el texto para consultarlo con el soporte.
La solicitud fue rechazada
Abre Cartera → Historial y localiza la solicitud. Revisa el estado y cualquier motivo disponible. Un retiro rechazado no significa necesariamente que tu documento haya sido rechazado: comprueba qué etapa falló antes de reenviar información.
Corrige solo lo que indique el aviso. Si el motivo no está claro, contacta con el soporte antes de crear otra solicitud. El saldo solo se descuenta cuando el retiro se completa. No asumas que una solicitud rechazada corresponde a un importe ya descontado que deba devolverse. Comprueba los registros; si hay una diferencia en el saldo, pide al soporte que revise el movimiento. Si no hay saldo suficiente para realizar el retiro, la solicitud se cancelará.
Envié la solicitud, pero el dinero no ha llegado
Una solicitud en curso no es, por sí sola, un rechazo. Consulta cómo seguir tu retiro. La aprobación en la plataforma y la recepción en el destino son etapas diferentes.
Contacta con el soporte interno
Si tienes la sesión iniciada, puedes pedir ayuda por el chat de soporte de la plataforma. En la versión amplia, busca Abrir soporte o ¿Necesitas ayuda?. Explica si no puedes solicitar el retiro, si fue rechazado o si estás esperando recibirlo. Consulta cómo acceder al soporte.
¿Qué información debo facilitar al soporte?
Indica en el chat —o escribe a support@worbit.io si no puedes acceder— la fecha, el método, el importe solicitado, el estado y el mensaje mostrado. Incluye el identificador de la solicitud si existe. No envíes tu contraseña, códigos de Google Authenticator ni la clave de recuperación.
Después de resolver el problema, sigue los pasos para solicitar un retiro.
