Si perdiste o cambiaste el teléfono y ya no puedes generar el código de Worbit, necesitas recuperar el acceso al autenticador. Reinstalar la aplicación no confirma por sí solo que hayas recuperado la configuración de tu cuenta Worbit.
¿Todavía tienes acceso a la aplicación en otro dispositivo?
Comprueba si la entrada de Worbit sigue disponible y genera códigos. No elimines la configuración existente antes de tener el acceso funcionando en el dispositivo que quieres utilizar.
¿Guardaste la clave de recuperación?
La pantalla de configuración de Worbit indica que debes guardar la clave de recuperación por si pierdes el teléfono. Mantenla en un lugar privado. Si no sabes cómo utilizarla, contacta con el soporte oficial antes de intentar cambiar la configuración.
Si tienes la sesión iniciada, contacta con el soporte interno
- Abre el soporte de la plataforma. En la versión amplia, busca Abrir soporte o ¿Necesitas ayuda?. Consulta cómo contactar con el soporte.
- Explica en el chat que perdiste el acceso a Google Authenticator y necesitas solicitar el restablecimiento del 2FA.
- Debes completar una comprobación de identidad por chat con una selfie sosteniendo tu documento. Espera las instrucciones del agente para preparar y enviar la imagen por el canal interno oficial.
- Después de validar tu identidad, sigue las instrucciones del soporte para restablecer el 2FA. Solicitarlo en el chat no significa que el restablecimiento ya se haya completado.
- Después del restablecimiento, configura de nuevo Google Authenticator según las instrucciones recibidas y comprueba que esté activo antes de solicitar un retiro.
El restablecimiento modifica el vínculo del autenticador con tu cuenta. La selfie permite al soporte comprobar quién solicita el cambio. No envíes esa imagen a grupos ni a contactos externos que se presenten como soporte.
Si no puedes entrar en la cuenta
Pide orientación en el correo oficial support@worbit.io. Indica que perdiste el acceso al autenticador y si todavía puedes abrir el correo registrado. Debes completar una comprobación de identidad con una selfie sosteniendo el documento. Espera las instrucciones del soporte sobre cómo preparar la imagen y por qué canal enviarla.
No compartas tu contraseña, códigos temporales, el QR de configuración ni la clave de recuperación, tampoco durante la atención.
Necesito retirar. ¿Puedo continuar sin el autenticador?
Para solicitar un retiro, Google Authenticator debe estar activo, el KYC debe estar aprobado y el correo electrónico debe estar confirmado. Recupera el acceso al autenticador antes de continuar. Consulta cómo configurar Google Authenticator y cómo solicitar un retiro.
