Mi cuenta y seguridad
Consulta las guías de acceso, verificación de identidad, Google Authenticator y gestión de tus datos de cuenta.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo recupero el acceso?
Consulta cómo iniciar la recuperación de contraseña con tu correo registrado y qué revisar si no puedes completar el proceso.
¿Cómo confirmo mi correo si no recibo el mensaje?
Sigue las indicaciones de confirmación y revisa el correo registrado, la carpeta de spam y las opciones disponibles si el mensaje no llega.
Perdí acceso al correo registrado. ¿Qué puedo hacer?
Consulta cómo buscar ayuda si no puedes abrir el correo de tu cuenta y qué información facilitar al soporte sin compartir credenciales.
Mi cuenta está bloqueada o tiene una función restringida
Identifica si el problema afecta al acceso o a una función, revisa los avisos y prepara la consulta para el soporte oficial.
¿Cómo verificar mi identidad en Worbit?
Localiza la verificación de identidad, consulta los documentos aceptados y revisa las etapas del envío y análisis del KYC.
¿Qué documentos puedo usar para verificar mi identidad?
Consulta el uso de documento nacional o pasaporte para el KYC y qué revisar antes de preparar las imágenes para el envío.
¿Cómo preparar las fotos del documento y la selfie?
Revisa cómo tomar fotos legibles del documento y preparar una selfie cuando el soporte la solicite para verificar tu identidad.
Mi documento fue rechazado. ¿Qué debo revisar?
Consulta el estado del KYC, revisa el motivo del rechazo y prepara la corrección siguiendo las indicaciones de la plataforma y del soporte.
Mi KYC lleva más de 72 horas en revisión
Revisa el estado de tu verificación y conoce qué datos enviar al soporte si la revisión de identidad supera el plazo informado.
¿Cómo activar Google Authenticator en mi cuenta?
Aprende dónde configurar Google Authenticator, cómo vincular tu cuenta y qué revisar para confirmar que la protección 2FA está activa.
Mi código de Google Authenticator no funciona
Comprueba que utilizas el código generado por Google Authenticator para Worbit y revisa qué hacer si la plataforma no lo acepta.
Perdí Google Authenticator. ¿Cómo recupero el acceso?
Conoce cómo solicitar ayuda para restablecer el autenticador y qué verificación de identidad pide el soporte oficial.
¿Cómo cambiar el idioma y consultar mis datos?
Encuentra las preferencias y los datos de tu cuenta, y consulta el camino de soporte cuando necesites corregir información personal.
Mis datos personales son incorrectos. ¿Cómo los corrijo?
Conoce cómo solicitar al soporte una corrección de datos personales y la verificación de identidad necesaria para tramitarla.
¿Puedo tener más de una cuenta en Worbit?
Consulta la regla de una cuenta por documento y qué hacer si tienes dudas sobre un registro existente o el acceso a tu cuenta.
¿Cómo identificar los canales oficiales de Worbit?
Comprueba los canales oficiales y aprende qué datos no debes compartir para proteger tu cuenta frente a contactos o enlaces sospechosos.
Sospecho un acceso no autorizado a mi cuenta
Revisa la actividad y busca ayuda por los canales oficiales si sospechas que otra persona accedió a tu cuenta Worbit.
¿Cómo cerrar mi cuenta de Worbit?
Distingue cerrar la cuenta de cerrar sesión, revisa saldos y solicitudes pendientes y conoce el paso de confirmación del cierre.