Una imagen legible ayuda al equipo a comprobar tus datos. Prepara las fotos antes de enviarlas y revisa qué te han pedido: foto del documento y selfie sosteniendo el documento son materiales diferentes.
Prepara el documento y el entorno
- Usa un documento aceptado para tu cuenta y que te pertenezca.
- Colócalo sobre una superficie plana con buena iluminación.
- Evita reflejos, sombras sobre el texto y objetos que tapen información.
- Incluye todos los bordes y mantén la cámara firme.
- Amplía la foto: nombre, número y demás datos deben ser legibles.
No alteres datos, no apliques filtros que cambien el aspecto ni tapes información necesaria. Si la compresión vuelve ilegible el texto, repite la foto en lugar de insistir con el mismo archivo.
Separa anverso y reverso
En Perfil → Verificación de identidad → Validación de documento → Enviar foto del documento, aparecen Frente del documento y Reverso del documento. Selecciona cada lado en su campo y revisa antes de enviar. El límite indicado es 2 MB por imagen después de la compresión.
¿Cuándo se necesita una selfie?
En el procedimiento confirmado de recuperación de Google Authenticator, el usuario con sesión iniciada verifica su identidad por el chat oficial con una selfie sosteniendo el documento. No significa que sea obligatoria en todos los envíos iniciales de KYC.
Cuando el soporte la solicite, mantén rostro y documento visibles y sigue las indicaciones del agente. No uses fotos de otra persona ni envíes este material a contactos de grupos o perfiles sin verificar. No añadas gestos, papeles o datos que no te hayan pedido.
Antes de terminar
- Comprueba que seleccionaste el archivo correcto.
- Verifica que ambos lados pertenecen al mismo documento.
- Lee la confirmación o el mensaje de error.
- Si hay rechazo, consulta el motivo antes de reenviar.
No envíes documentos por chat solo para “adelantar” una revisión: utiliza el proceso indicado para tu caso. Consulta la guía sobre canales oficiales y prevención de estafas.
Consulta también: verificación de identidad · documento rechazado · recuperar Google Authenticator · identificar canales oficiales.