Si encontraste actividad que no reconoces, da prioridad a proteger el acceso y avisar al soporte oficial. No esperes a identificar a la persona para pedir ayuda.
Utiliza un dispositivo de confianza
Abre el sitio oficial directamente en el navegador. Si sospechas que el dispositivo está comprometido, utiliza otro de confianza para contactar con el soporte y recuperar el acceso. No sigas enlaces enviados por la persona sospechosa.
Protege tu contraseña y tu correo
Si tu contraseña pudo quedar expuesta, utiliza el proceso oficial de cambio o recuperación de contraseña. Elige una contraseña exclusiva. Protege también tu correo registrado mediante los controles de seguridad de su proveedor.
No desactives Google Authenticator para intentar resolver un acceso sospechoso. Si perdiste el control del autenticador o detectaste un cambio que no reconoces, avisa al soporte y sigue la recuperación del 2FA.
Avisa al soporte de Worbit
Explica que sospechas de un acceso no autorizado y pide que evalúen las medidas de protección de la cuenta y las solicitudes en curso. Si todavía tienes la sesión iniciada, utiliza el soporte interno. Si no, escribe a support@worbit.io.
Registra lo que no reconoces
- Fecha y hora en que detectaste el problema.
- Mensajes o cambios de datos que no solicitaste.
- Depósitos o retiros en Cartera → Historial.
- Operaciones que no reconoces en la sección Operaciones.
- Referencias y capturas relevantes, sin contraseñas ni códigos.
Comunica los hechos al soporte. No hagas nuevas operaciones ni transferencias para comprobar si otra persona sigue teniendo acceso.
Comprueba la solución indicada
Después de seguir las instrucciones, confirma con el soporte el estado de la cuenta y de las actividades que no reconoces. Volver a entrar no demuestra, por sí solo, que todas las sesiones anteriores se hayan cerrado.
Consulta cómo identificar los canales oficiales y la pérdida de acceso al correo.
Si lo necesitas, consulta cómo contactar con el soporte interno. Si no tienes acceso a la plataforma, escribe a support@worbit.io.