Lee primero el mensaje. No poder entrar, tener un documento rechazado y no poder retirar son situaciones diferentes. Un botón deshabilitado no demuestra que toda la cuenta esté bloqueada.
Identifica dónde ocurre el problema
| Situación | Primera comprobación |
|---|---|
| No puedo entrar | Revisa el mensaje y la guía de recuperación de contraseña. |
| No se acepta el código del autenticador | Consulta la guía de códigos de Google Authenticator; si perdiste acceso a la aplicación, la guía de recuperación. |
| El KYC aparece Rechazado | Lee el motivo y la guía de documentos rechazados. |
| Entro, pero no puedo retirar | Comprueba KYC aprobado, correo confirmado, 2FA activo y las demás condiciones de la guía de retiros rechazados. |
| La pantalla indica suspensión o restricción | Guarda el mensaje y solicita revisión al soporte oficial. |
Cómo solicitar una revisión
- Si tienes sesión iniciada, abre el soporte interno.
- Indica la función afectada y copia el mensaje exactamente.
- Explica cuándo lo notaste y qué intentabas hacer.
- Si solicitan verificación, sigue el proceso oficial indicado.
Sin acceso, usa support@worbit.io. No envíes contraseñas ni códigos de Google Authenticator. Si sospechas acceso no autorizado, consulta también la guía correspondiente.
¿Por qué puede haber una revisión?
La Política KYC / AML contempla comprobaciones adicionales y posible suspensión ante indicios de fraude. Esto no determina el motivo de tu situación: pide una explicación para tu caso.
No abras otra cuenta para evitar la restricción, no uses documentos ajenos ni pagues a desconocidos que prometen desbloquearla. El soporte oficial debe orientarte.
¿Cuánto tarda?
Pregunta al soporte el plazo y la información necesaria para esa revisión. Las 72 horas del KYC no se aplican automáticamente a bloqueos, revisiones de seguridad u otras restricciones.
Consulta también: problemas para retirar · KYC pendiente más de 72 horas · canales oficiales · posible acceso no autorizado · regla de una cuenta por documento.