La verificación de identidad puede tardar hasta 72 horas. Si ese plazo ya pasó, comprueba el estado del envío antes de consultar al soporte.
Consulta el estado actual
- Abre Perfil → Verificación de identidad.
- Lee el estado y cualquier observación.
- Si hubo un rechazo, consulta el motivo y la guía sobre cómo corregir un documento rechazado.
- Si sigue en revisión, anota cuándo completaste el envío y contacta con el soporte interno.
Elegir una foto no significa que hayas enviado el documento. Comprueba que la pantalla indique que se recibió el envío. Evita reenviarlo repetidamente mientras está en revisión.
Prepara la información para el soporte
- Fecha y hora aproximadas del envío, con tu zona horaria.
- Estado que aparece en la verificación.
- Mensaje de error o solicitud de corrección, si existe.
- Captura del estado sin exponer innecesariamente los datos del documento.
Puedes escribir: “Envié mi verificación el [fecha y hora]. Ya pasaron más de 72 horas y el estado sigue siendo [estado]. ¿Pueden comprobar si falta alguna información?”
¿Puedo retirar mientras espero?
Para solicitar un retiro, necesitas el KYC aprobado, Google Authenticator activado y el correo confirmado. Enviar los documentos no equivale a tener la aprobación. Consulta cómo solicitar un retiro.
Consulta cómo abrir el soporte interno. Si no puedes entrar en la plataforma, utiliza support@worbit.io.