El código solicitado está en la aplicación Google Authenticator de tu celular. No llega por correo, SMS ni mensaje de chat. Abre la aplicación y busca la entrada de tu cuenta Worbit. No utilices el código de otra plataforma.
Encuentra el código correcto
- Abre Google Authenticator en el dispositivo donde configuraste la protección de Worbit.
- Busca la entrada de Worbit y comprueba la identificación de la cuenta, especialmente si hay varias.
- Utiliza el código temporal que aparece en ese momento.
- Si está a punto de cambiar, espera al siguiente e introdúcelo antes de que venza.
La aplicación puede generar códigos sin conexión. Actualizar tu correo no hará que llegue este código.
Si aparece un código inválido
- Comprueba que elegiste la entrada de Worbit y la cuenta correcta.
- Revisa la fecha, la hora y la zona horaria en los ajustes del celular. Activa el ajuste automático cuando esté disponible.
- Vuelve a abrir el autenticador e intenta utilizar un código nuevo.
En las versiones actuales, Google Authenticator utiliza la hora del sistema del dispositivo; no necesitas buscar un menú de corrección de hora dentro de la aplicación. Consulta las instrucciones de Google Authenticator.
No encuentro Worbit en la aplicación
Comprueba que utilizas el dispositivo de la configuración. Si sincronizabas los códigos, revisa también la cuenta de Google seleccionada. Si perdiste el acceso al autenticador, sigue el proceso de recuperación del 2FA: el soporte puede orientarte con la comprobación de identidad y el restablecimiento.
¿El código es necesario para retirar?
Sí. Para solicitar un retiro, necesitas correo confirmado, KYC aprobado y Google Authenticator activado. Consulta cómo solicitar un retiro. Si todavía no configuraste esta protección, consulta cómo activar Google Authenticator.
Si el error continúa, indica al soporte el mensaje y en qué paso aparece. No envíes tu código temporal, el QR de configuración ni la clave secreta durante la atención.
Consulta cómo abrir el soporte interno. Si no puedes entrar en la plataforma, utiliza support@worbit.io.