Para corregir datos personales, contacta con soporte y completa la verificación de identidad solicitada durante la atención, incluso si tu KYC ya está aprobado. Primero identifica el dato incorrecto. Apodo, correo de acceso y datos de identidad están en áreas diferentes: cambiar uno no corrige automáticamente los demás.
Localiza el dato
| Información | Dónde consultarla |
|---|---|
| Apodo y correo | Perfil → Cuenta |
| Nombre, nacionalidad, nacimiento y teléfono | Perfil → Verificación de identidad → Datos personales |
| Tipo y número de documento | Verificación de identidad → Validación de documento |
Solicita la corrección al soporte
- Abre el soporte interno con el icono Soporte.
- Indica el dato que necesitas corregir y el estado de tu KYC.
- Completa la verificación de identidad solicitada.
- Entrega los datos correctos y los comprobantes indicados por el canal oficial.
- Espera la confirmación y revisa el dato en su área correspondiente.
Puedes empezar así: “Necesito corregir mi [nombre/fecha de nacimiento/otro dato]. Mi KYC está [en revisión/aprobado/rechazado]. ¿Cómo completo la verificación de identidad necesaria para corregirlo?”
¿Debo verificar mi identidad de nuevo si el KYC está aprobado?
Sí. La corrección de datos personales requiere contacto con soporte y verificación de identidad durante la atención. Sigue las instrucciones recibidas. No supongas que será idéntica a la recuperación del 2FA ni que el cambio será inmediato.
¿Y si aparece un campo editable?
Un campo editable no sustituye el procedimiento de corrección de datos personales. Para ese pedido, utiliza soporte. Apodo es el nombre visible: cambiarlo no corrige automáticamente los datos del KYC.
En la sesión consultada, el correo de Cuenta y el nombre completo del KYC no permitían edición directa. No crees otra cuenta para evitar esa limitación.
Si perdiste acceso al correo, consulta la guía de recuperación. Si el documento fue rechazado, revisa la guía correspondiente y el campo Motivo.
Consulta también: idioma y datos de la cuenta · recuperación sin acceso al correo · documento rechazado · contactar con soporte.