Si ya explicaste un problema al soporte, busca la conversación anterior antes de abrir otra sobre lo mismo. Así mantienes juntos los datos y comprobantes.
Vuelve a abrir el chat
- Entra con la cuenta utilizada en la consulta.
- Abre Soporte.
- Revisa los mensajes y busca la respuesta más reciente.
- Comprueba si el equipo pidió información o documentos antes de escribir de nuevo.
En la sesión consultada, reabrir el soporte mostró mensajes anteriores. Su disponibilidad en otro dispositivo, navegador o sesión puede variar; no supongas que siempre estarán visibles.
Cómo completar el caso
Usa Escriba un mensaje para añadir datos relevantes: una fecha corregida, un comprobante solicitado o un cambio de estado. Identifica la transacción u operación para evitar confusiones.
Ejemplo: “Estoy siguiendo mi consulta sobre el depósito de [fecha], por [importe y moneda]. El estado actual es [estado]. Envié la información solicitada en el mensaje anterior. ¿Queda algo pendiente de mi parte?”
No encuentro la conversación anterior
Indica que ya existe una consulta y proporciona fecha aproximada, asunto y referencia si recibiste una. No inventes un número: no todos los casos muestran uno.
Si empezó por correo, busca los mensajes y responde en el mismo hilo cuando sea posible. Revisa la dirección oficial antes de adjuntar información.
Estoy esperando respuesta
Comprueba si el último mensaje requiere una acción tuya y si venció el plazo indicado para el caso. Si no hay plazo, pregúntalo. Evita mensajes idénticos repetidos: no demuestran que se haya priorizado la consulta.
Un saludo automático, un bot o un mensaje de espera no significa que el problema esté resuelto. Revisa la respuesta final y, cuando corresponda, el cambio en la plataforma.
Consulta también: contactar con soporte · preparar y enviar comprobantes.
Horario y plazo de atención
El soporte atiende de 7:00 a 00:00, en la zona horaria de tu país. La respuesta puede tardar de 15 minutos a 48 horas, también por chat. Abrirlo no garantiza respuesta inmediata. Mantén los datos en la misma conversación y sigue las indicaciones.