Un comprobante debe permitir identificar la transacción sobre la que pides ayuda. Antes de enviarlo, revisa que corresponde al pago correcto y que los datos son legibles.
Prepara la información según el caso
| Caso | Qué preparar |
|---|---|
| Depósito | Método, fecha, hora, importe, moneda, estado e identificador en el servicio de origen. |
| Retiro | Identificador de la solicitud, importe, moneda, fecha y estado en Worbit. |
| Transferencia cripto | Criptomoneda, red, importe y hash (TxID), si está disponible; dirección involucrada si se solicita. |
| Error de plataforma | Mensaje completo, paso donde ocurrió, fecha, hora y captura con contexto. |
| Operación en revisión | ID, activo, dirección y resultado, según la guía para solicitar revisión de operaciones. |
El TxID identifica una transacción en la red. No es la contraseña ni la frase de recuperación de la billetera. Tenerlo no demuestra por sí solo que el abono se reconoció en tu cuenta: indica también red y estado de la transferencia.
Revisa el archivo
- Usa el comprobante del servicio de origen cuando exista.
- Evita imágenes borrosas o recortes que oculten importe, estado o identificador.
- No alteres importes, fechas ni otros datos.
- No incluyas contraseñas, códigos de autenticación, claves privadas, frase de recuperación ni QR de configuración del 2FA.
- Si hay datos ajenos al caso o de terceros, confirma con soporte qué recorte es suficiente.
Envía por el soporte oficial
- Abre el icono Soporte.
- Explica el problema antes de adjuntar.
- Busca Cargar archivo, el control de adjuntos, cuando esté disponible.
- Selecciona el archivo solicitado, revisa la vista previa o el nombre y sigue el envío indicado.
- Comprueba que el adjunto aparece en la conversación. Si hay un error, lee la indicación antes de reintentar.
Los 2 MB indicados para documentos KYC no son necesariamente el límite del chat. Sigue el tamaño y formato que indique el control de adjuntos o el agente.
Enviar un comprobante no aprueba automáticamente un depósito, retiro o reclamación. Sigue la respuesta en la misma conversación y completa los datos solicitados.
Consulta también: depósito no acreditado · retiro completado no recibido · depósito cripto en red o dirección incorrecta · revisión de una operación · seguir una consulta de soporte.