Puedes pedir una revisión al soporte. Empieza por el registro de la operación, su ID y los datos que permitan localizar exactamente lo ocurrido.
Reúne los datos
- Abre Operaciones y localiza la tarjeta correcta.
- Abre los detalles.
- Copia el ID con el icono junto a la identificación en Información.
- Anota cuenta demo o real, nombre completo del activo, dirección, importe y porcentaje.
- Registra los precios y horarios de apertura y cierre y el resultado mostrado.
Explica tu duda
En lugar de escribir solo “el resultado es incorrecto”, describe la diferencia: un precio distinto de la captura, una operación que no reconoces, una hora inesperada o un resultado que no entiendes.
Ejemplo: “Solicito una revisión de la operación [ID], cuenta [demo/real], activo [nombre], dirección [Arriba/Abajo], importe [cantidad]. El cierre indicado es [hora y zona horaria]. Mi duda es [descripción]. Adjunto la captura del registro.”
Si comparas con otro gráfico
Indica la fuente, el instrumento exacto, la hora y la zona horaria. Explica si el activo es OTC. Una imagen externa sin estos datos puede no permitir una comparación adecuada.
Envía por el soporte oficial
Utiliza el soporte interno y guarda el número de seguimiento o la conversación. Si no puedes acceder, utiliza support@worbit.io. No envíes contraseñas, códigos temporales ni claves de seguridad.
¿Qué puedo esperar de la solicitud?
Pide que revisen los registros y expliquen el criterio aplicado. Abrir un caso no implica que haya un error ni que se vaya a devolver dinero. Espera la revisión específica y comprueba que la respuesta resuelva tu duda.
Si faltan datos, añádelos a la misma conversación con el ID para mantener el contexto. No hagas nuevas operaciones para intentar demostrar o compensar el resultado que cuestionas.
Consulta cómo leer el historial y cómo funciona el empate.