Empieza por comparar la solicitud con el destino indicado. Debes comprobar por separado el estado que muestra la plataforma y la disponibilidad del dinero en el destino.
Localiza el retiro correcto
- Abre Cartera → Historial.
- Revisa la fecha, el importe y el método para no confundir solicitudes.
- Anota el estado exactamente como aparece y consulta los detalles disponibles.
- Ten a mano la referencia de la solicitud o el comprobante, si están disponibles.
Comprueba la recepción en el destino
- Criptomonedas: comprueba la moneda, la red y la dirección de destino. Revisa si el servicio receptor muestra una transacción pendiente de acreditación.
Los retiros se pagan en criptomonedas. Si el destino es un exchange u otra plataforma, puede tener su propio proceso de acreditación. Pide al soporte de Worbit los datos del envío, cuando estén disponibles, para compararlos con el servicio receptor.
Solicita una revisión al soporte
Envía el importe, el método, la fecha, la hora, el estado y la referencia. Explica: “El retiro aparece como [estado], pero no se ve en el destino indicado. ¿Pueden comprobar el envío y facilitar la referencia del pago?”
En criptomonedas, el identificador de la transacción en la red, llamado hash o TXID, puede ayudar a revisar el caso. Compártelo con el soporte oficial cuando sea necesario para revisar el caso e indica la red correspondiente. Nunca envíes tu frase de recuperación ni tu clave privada.
Mientras esperas
No hagas un nuevo retiro para intentar corregir el anterior. Tampoco transfieras dinero a un contacto externo que prometa liberar los fondos. Guarda el número de seguimiento del caso y revisa la respuesta antes de realizar otra acción.
Consulta los plazos de retiro y cómo reconocer los canales oficiales.
Si lo necesitas, consulta cómo contactar con el soporte interno. Si no tienes acceso a la plataforma, escribe a support@worbit.io.