Empieza por identificar si el problema afecta a toda la plataforma, solo al gráfico o a un paso concreto. Eso te ayudará a elegir qué hacer y a explicar lo ocurrido al soporte.
No repitas acciones mientras la pantalla no responda
Si el problema apareció después de intentar enviar una operación o un pago, no repitas la acción para “probar”. Cuando recuperes la visualización, consulta Operaciones o el historial financiero para comprobar si se creó un registro.
Comprueba la conexión y la carga
- Comprueba si otros sitios cargan normalmente en el mismo dispositivo.
- Revisa si tienes conexión. Si puedes, compara con otra conexión de confianza.
- Espera a que termine una carga en curso antes de volver a hacer clic.
- Anota cualquier mensaje de error exactamente como aparece.
Si solo el gráfico parece detenido
- Comprueba que esté seleccionado el activo esperado y si hay un aviso de indisponibilidad.
- Revisa si desplazaste el gráfico a un período anterior. Utiliza Centrar en el precio actual, cuando esté disponible.
- Comprueba el período y el nivel de zoom: una vista distinta puede dar la impresión de que la pantalla no ha cambiado.
- No concluyas que hay un fallo solo porque una vela todavía no terminó su intervalo. Si la duda continúa, explica al soporte qué quedó detenido y durante cuánto tiempo.
Si necesitas actualizar la página
Antes, anota el error y comprueba si hay datos de formulario sin enviar. Al actualizar, puedes perder lo que hayas introducido. Si tienes dudas sobre una operación ya enviada, consulta el registro al volver, antes de intentarlo otra vez.
También puedes comparar el acceso con un navegador actualizado en el mismo sitio oficial. Si utilizas extensiones que modifican páginas, probar otro perfil o navegador puede ayudar a detectar interferencias. No desactives protecciones de la cuenta ni instales programas enviados por terceros para resolver el problema.
Qué enviar al soporte
- Qué intentabas hacer y en qué pantalla.
- Fecha, hora y zona horaria del incidente.
- Dispositivo, sistema y navegador utilizados.
- Mensaje mostrado y si también fallaron otros sitios.
- Una captura del problema sin contraseñas, códigos ni claves.
Utiliza el soporte interno si está accesible. Si no puedes abrir la plataforma, escribe a support@worbit.io.
¿Cómo sabes que se resolvió? La pantalla vuelve a responder y puedes consultar los registros relevantes. Que el gráfico vuelva a cargar no confirma por sí solo el resultado de una operación.