El mercado de Worbit funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Si un activo concreto está bloqueado o no está disponible, revisa la indicación que aparece para identificar el motivo.
Primero, distingue entre un activo que no aparece en la búsqueda y uno que aparece con un aviso de bloqueo. Los siguientes pasos dependen de lo que muestre la pantalla.
Revisa la búsqueda
- Abre Añadir activo en la parte superior de la plataforma.
- Comprueba la pestaña y la categoría seleccionadas.
- Selecciona Todos los activos y busca por nombre o símbolo.
- Comprueba el nombre completo, incluidas identificaciones como OTC.
Favoritos solo muestra los elementos que marcaste. No encontrar un activo en ese filtro no significa que haya sido retirado de la plataforma.
Lee la indicación junto al activo
Si la interfaz indica un requisito VIP, consulta tu nivel en Trader Vip y los beneficios aplicables. Si muestra otro mensaje de indisponibilidad, anota el texto: no supongas que es un problema de tu cuenta.
Consulta qué revisar si tu nivel VIP no se actualizó cuando el bloqueo esté relacionado con ese programa. Evita depositar solo para intentar eliminar un bloqueo cuya causa no se haya confirmado.
Si el gráfico no carga
Comprueba que seleccionaste el activo correcto, que terminó la carga y si hay algún mensaje en el panel. Sigue las indicaciones para problemas de carga. Un fallo de visualización no confirma que el activo esté indisponible para todas las cuentas.
Pide una revisión
Envía al soporte el nombre del activo, la pestaña, el filtro, la fecha, la hora y una captura del aviso. Indica si el problema ocurre solo con ese activo. La disponibilidad y las condiciones pueden variar; el soporte debe confirmar el motivo concreto.
Consulta cómo elegir un activo.
Consulta cómo abrir el soporte interno. Si no puedes entrar en la plataforma, utiliza support@worbit.io.