Sí. Puedes cancelar un retiro mientras esté pendiente. Antes de actuar, comprueba que estás consultando la solicitud correcta y que su estado sigue siendo pendiente.
Localiza el retiro
- Abre Billetera / Cartera → Historial.
- Localiza la solicitud por importe, método y fecha.
- Comprueba el estado actual: debe indicar Pendiente.
- Consulta las opciones disponibles para esa solicitud. Si no encuentras la cancelación, pide ayuda al soporte interno e indica la referencia del retiro.
Si introdujiste un destino incorrecto
Solicita la cancelación mientras el retiro esté pendiente. No envíes una nueva solicitud para corregir la anterior: cambiar los datos en un formulario nuevo no modifica una solicitud ya enviada.
Al contactar con el soporte, escribe: “Quiero cancelar el retiro pendiente de [importe], solicitado el [fecha]. La referencia es [referencia]. Introduje [describe el problema].” No compartas claves privadas ni frases de recuperación de tu billetera.
Comprueba la confirmación
Al terminar el proceso, revisa el estado en el historial. El saldo solo se descuenta cuando el retiro se completa; mientras la solicitud está pendiente, permanece en la cuenta. Por tanto, cancelar un retiro pendiente no significa esperar la devolución de dinero que ya salió. Abrir la solicitud o enviar un mensaje al soporte no confirma la cancelación.
Si el estado ya cambió, pide al soporte las instrucciones correspondientes. La posibilidad descrita aquí se aplica a retiros pendientes; no supongas que se puede detener un pago ya enviado.
¿Cancelar un retiro es lo mismo que cancelar un bono?
No. Cancelar un retiro afecta a la solicitud de retiro. Cancelar un bono provoca la pérdida de los fondos y ganancias de la billetera de bonos. Comprueba qué acción estás eligiendo.
Consulta cómo contactar con el soporte y retiro completado pero no recibido.
¿La solicitud se puede cancelar por falta de saldo?
Sí. Como el importe permanece en la cuenta mientras el retiro está pendiente, debe seguir disponible para realizarlo. Si el saldo no es suficiente, la solicitud se cancelará. La comisión del 3% se descuenta al aprobar el retiro.