Antes de volver a intentarlo, comprueba si se cobró el pago. Un estado de rechazo o cancelación, por sí solo, no permite saber qué ocurrió en el banco o la billetera de origen.
Comprueba los dos registros
- Abre Cartera → Historial y localiza el intento por importe, método y hora.
- Lee el estado y los detalles disponibles.
- Consulta la aplicación del banco, del medio de pago o de la billetera utilizada.
- Comprueba si la transacción se descontó, sigue pendiente o no se realizó.
Elige el siguiente paso
| Qué encontraste | Qué hacer |
|---|---|
| Se descontó el dinero o el origen muestra un pago pendiente | Consulta al soporte antes de repetir el pago. Ten a mano el comprobante y el identificador de la transacción. |
| El origen confirma que no se realizó el pago | Revisa los datos, los límites y el motivo del rechazo. Después de resolver la causa, inicia un nuevo intento desde la plataforma. |
| Los registros difieren o no están claros | Pide una revisión al soporte sin suponer que el dinero se perdió o ya fue devuelto. |
Al preparar un nuevo intento
Selecciona un método disponible en ese momento para tu cuenta, revisa los datos y utiliza las instrucciones del nuevo intento. No reutilices automáticamente un QR, una referencia ni las instrucciones de una transacción cancelada. Si quieres utilizar un bono, comprueba de nuevo la aplicación del cupón antes de pagar.
¿Qué debo enviar al soporte?
Indica el método, el importe, la fecha, la hora, el estado y el identificador de la transacción, además del comprobante si se descontó el dinero. No envíes contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas.
Consulta también qué hacer si depositaste y no aparece el saldo, el historial financiero y los problemas con cupones.
Consulta cómo abrir el soporte interno. Si no puedes entrar en la plataforma, utiliza support@worbit.io.
Importes, comisiones y plazo del depósito
El depósito mínimo es de 10 USD. El máximo depende del método de pago y debes consultarlo en la pantalla. La comisión de depósito varía entre el 3% y el 7% y se descuenta del importe acreditado. La conversión para pagos en moneda local se muestra en el checkout, y el saldo de Worbit se acredita en USD. Consulta los límites, las comisiones, la conversión y qué revisar antes de pagar.
El depósito puede acreditarse de forma instantánea o tardar hasta 72 horas, incluso por fallos bancarios. Si pagaste después de que la solicitud venciera, contacta con el soporte y presenta el comprobante. No hagas un nuevo pago para intentar solucionar el anterior.